Nous fonctionnons sur la base d’un forfait horaire mensuel, avec un minimum de 40h par mois. Plus vous nous confiez de volume, plus votre taux horaire diminue.
Vous restez libre. Nos offres sont sans engagement de durée.
Nous échangeons sur vos points de douleur et validons la pertinence de l'externalisation pour votre activité.
Nous définissons ensemble vos objectifs, vos process et les outils à utiliser. Nous rédigeons un cahier des charges précis pour l'équipe.
Validation du périmètre et signature électronique.
C'est la phase clé. Nous recrutons (si profil spécifique), configurons les outils et formons les agents à vos méthodes. Ce qu'on attend de vous : une disponibilité pour valider les process et former les formateurs (" Train the Trainer ").
Lancement opérationnel. Mise en place des rituels de gouvernance et du reporting régulier.
Les vôtres. Nous nous connectons directement à votre stack technique (Zendesk, Salesforce, Aircall, Shopify, outils propriétaires...). Aucune migration de données n'est nécessaire, nous nous intégrons à votre environnement.
L'agilité est notre force. Grâce à notre vivier de candidats pré-qualifiés, nous pouvons staffer de nouveaux agents très rapidement pour absorber un pic de croissance, un lancement de produit ou une saisonnalité forte (Black Friday, soldes).
Nous sommes 100% conformes au RGPD. Vos données ne quittent pas vos outils (nous travaillons directement dans votre CRM/ERP via des accès sécurisés). Nos locaux sont protégés (biométrie, agents de sécurité) et nos réseaux sont cloisonnés.
Pour couvrir 7 jours sur 7, il est nécessaire que votre équipe compte a minima 3 personnes à temps plein pour assurer une couverture horaire optimale. Pour de petits volumes, nous pouvons combiner une équipe dédiée en semaine et une équipe mutualisée le week-end pour assurer vos astreintes à moindre coût.
Nous organisons des rotations d'équipes pour couvrir des plages horaires étendues, les week-ends et les jours fériés, 7/7 de 8h à 20h heure française. Cela concerne généralement les équipes dédiées (à partir de 2 ou 3 ETP) pour assurer une rotation légale et efficace.
C'est tout l'intérêt de passer par Maïka. Vous achetez un service, pas un temps de présence salarié. En cas de maladie ou de congé d'un agent, nous assurons son remplacement immédiat par un collaborateur formé pour garantir la continuité de service. Vous ne subissez aucune rupture de charge.
Absolument. Nos viviers de talents couvrent 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien). Si vous ouvrez un nouveau marché, nous pouvons intégrer des profils maîtrisant des langues complémentaires à votre équipe existante sous 2 à 4 semaines.
Nous pratiquons le principe de "Train the Trainer". Vos équipes forment nos managers et nos formateurs référents lors de l'onboarding. Ensuite, Maïka prend le relais : nous assurons la formation continue, la montée en compétence des agents et la mise à jour des connaissances via notre outil de Knowledge Management, sans solliciter vos équipes internes.
Oui. Nous ne croyons pas aux contrats verrouillés. Le premier mois fait office de pilote. Nous mettons en place les process et vous jugez sur pièce la qualité de l'exécution. Si le résultat ne vous convient pas, vous êtes libre d'arrêter.
