Support et relation client

Faites de votre support client un avantage concurrentiel majeur. Des réponses expertes et une résolution rapide des problèmes sont les conditions sine qua non pour fidéliser vos clients et développer votre business.

Nos équipes incarnent votre marque avec justesse, alliant le ton adapté et l’empathie nécessaire pour transformer chaque interaction en solution. 

Elles dépassent la simple lecture de scripts pour identifier la source réelle des demandes et les résoudre durablement.

• Maïka prend en charge l’ensemble de votre chaîne de résolution, du traitement de niveau 1 aux dossiers techniques complexes.
• Nos équipes maîtrisent les codes spécifiques au BtoB comme BtoC, afin de fournir un discours adapté qui que soient vos clients.
• Nous transformons chaque interaction en opportunité pour réduire le churn rate et maximiser la CLV.
• Nous surveillons et modérons activement votre image de marque sur les plateformes d’avis comme Trustpilot ainsi que sur vos réseaux sociaux.
• Maïka pilote l’intégralité de vos points de contact (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) sans barrière de langue pour garantir une expérience client parfaitement fluide.

Maïka s’adapte à votre environnement pour une intégration rapide et sans friction.

Une solution 100% adaptée à vos besoins

• Nous maîtrisons les outils leaders du secteur (Zendesk, Aircall, Freshdesk), mais notre priorité est votre environnement. Quelle que soit la solution que vous utilisez, nos équipes s’y adaptent instantanément pour une intégration sans friction.
• L’agilité est notre seconde nature. Nous savons que vos besoins changent vite. Nos équipes sont structurées pour absorber vos évolutions de process et maintenir votre vélocité.
• Force de proposition, nous identifions activement vos leviers d’automatisation et d’amélioration produit afin de rationaliser vos opérations.

Une approche agile qui s’adapte à votre croissance

Maïka agit comme un véritable accélérateur de croissance pour votre entreprise. Nous nous alignons à 100% sur votre réalité opérationnelle pour absorber aussi bien vos pics d’intensité que vos périodes de creux.

• Notre management agile absorbe vos variations de volume, qu’il s’agisse de pics liés à des campagnes marketing, de situations exceptionnelles ou de baisses d’activité.
• Nous assurons une montée en charge rapide pour soutenir votre développement en mobilisant immédiatement nos ressources internes ou en activant si nécessaire le recrutement externe.
• Vous gardez la maîtrise de votre budget grâce à une facturation transparente, basée uniquement sur les heures effectivement réalisées, sans nécessité d’engagement de durée.

Nous remplaçons l’opacité habituelle de l’externalisation par un pilotage millimétré : pour chaque projet nous construisons un dashboard sur-mesure mis à jour en temps réel. Vous suivez ainsi la performance (CSAT, SLA, FCR) et pilotez la prestation de manière rapprochée.

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Nous agissons comme une extension directe de vos équipes. Au-delà des relectures et réécoutes aléatoires garantissant une exécution de qualité, nous participons activement à votre amélioration continue. Chaque mois ou trimestre, nos rapports de gouvernance vous livrent des analyses précises et des recommandations concrètes pour optimiser vos process et faire évoluer votre produit.